オンラインアシスタント12社を比較！希望条件別のおすすめや選定基準も紹介

上記のような理由で、オンラインアシスタントの利用を考えている人もいるのではないでしょうか。

当編集部では、オンラインアシスタントのおすすめ12社を徹底比較。

さまざまなサービスの特徴を比較し、各社の強みや特色を解説しています。

加えて、希望条件別におすすめのサービスや選ぶ際の選定基準も紹介しているので、サービス選びに迷った場合はチェックしてみてください。

オンラインアシスタント12社を比較！各サービスの特徴やおすすめポイントも紹介

それでは早速、当編集部が独自に選んだ、おすすめのオンラインアシスタント12社を紹介していきます。

各サービスの特徴やおすすめポイント、業務内容やコストなど、さまざまな角度から比較しています。

オンラインアシスタントをお探しの方にとって少しでも参考になれば幸いです。

Craudiaアシスタントは業務効率化を図りたい企業におすすめ

（※参照：Craudiaアシスタント）

業務効率化を図りたい企業は、Craudiaアシスタントがおすすめ。

チーム制ではなく専任のアシスタントが継続して業務を担当するからです。

一人の専任アシスタントが担当するため、業務の引き継ぎや説明の手間が省け、日によって品質にばらつきが起こることはありません。

専任性なので、一度指示した内容は継続して高品質に対応してもらえるのも大きなメリットです。

また、追加料金なしで土日・深夜の対応が可能。

通常の営業時間外でも業務をストップさせることなく進行できますよ。

加えて、月間30時間以上であれば10時間単位でカスタマイズできるため、自社の業務量に合わせたプランを選択可能です。

料金設定も業界最安級であり、12ヶ月契約のフルタイムプラン(月間160時間)なら、月額324,000円(時給2,025円)からと、正社員を雇用するよりも大幅にコスト削減できます。（※）

業務量が急増した場合でも、デポジット制の時間超過対応(時間単価×1.2倍)で柔軟に対応できるため、繁忙期も怖いものなしです。

定型業務の効率化やコア業務への集中を図りたい企業は、実績豊富なCraudiaアシスタントの導入を検討してみてはいかがですか。

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※「Craudiaアシスタント」公式サイトより（2025年3月31日時点）

Biz Hitsオンラインアシスタントは初めてオンラインアシスタントを導入する企業におすすめ

（※参照：Biz Hitsオンラインアシスタント）

Biz Hitsオンラインアシスタントは、株式会社エムフロと株式会社ビズヒッツの提携サービスとなっています。

Biz Hitsオンラインアシスタントは、初めてオンラインアシスタントを導入する企業におすすめです。

利用が初めての方に向けて、無料の導入サポートからアシスタント採用後のアフターフォローまで一貫したサポート体制が整っています。

ミスマッチを防止しやすい仕組みが導入されているのもひとつのポイント。

事前にアシスタント候補者との面談機会も設けられ、クライアントからの承認を得た人材のみがアサインされる形になっているからです。

公式サイトには、「独自アンケート調査からプレスリリースまでをほぼ企画段階からお任せできた」と、高度な業務にも対応可能な点を高く評価している声も掲載されています。

そのうえ、業界最安級の料金設定で、12ヶ月契約のフルタイムプラン(月間160時間)なら月額324,000円(時給2,025円)から利用可能。（※）

土日・祝日の稼働や深夜対応も追加料金なしで対応可能なため、時間帯を気にせず柔軟な業務依頼ができます。

ビズヒッツとエムフロ両社の強みを活かした質の高いサポートを受けられるので、候補のひとつとして検討してみてください。

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ココナラアシストは専門知識のある人材を柔軟に活用したい場合におすすめ

（※参照：ココナラアシスト）

専門知識のある人材を柔軟に活用したいときは、ココナラアシストがおすすめです。

さまざまなスキルを持った登録者がいるため、幅広い業務に対応可能な人材を見つけやすいですよ。

具体的な数値で言うと、日本最大級90万人以上の登録者から厳選された人材を紹介してもらえます。（※）

また、チーム制ではなくマンツーマン型のサービス形態を採用。

業務の引き継ぎや説明の手間が省け、担当者との信頼関係を構築しながら効率的に業務を進められます。

加えて、月40時間から依頼可能で使い切れなかった時間の翌月への繰越しもできるなど、時間の柔軟性が高いのも魅力。

採用費0円で月額8万円からという料金設定は、正社員雇用に比べて大幅なコスト削減につながるでしょう。

業務開始後も稼働時間と作業内容を日次で報告し、オンボーディング支援もあるため、初めてリモートワーカーを活用する企業でも不安なく導入できます。

コア業務に集中するための時間創出や人材リソースの効率化を図りたい企業は、ココナラアシストの導入を検討してみてはいかがですか。

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HELP YOUはチームでの業務サポートを求める企業におすすめ

（※参照：HELP YOU）

「個人ではなくチームで業務をサポート」してほしいときは、HELP YOUがおすすめ。

専任の担当ディレクターがお客様の要望に合わせてアシスタントチームを編成してくれるからです。

具体例として、500人の経験豊富なアシスタントから構成される平均5人のチームで業務を遂行しています。

業務マニュアルも作成するので、特定の人に依存せず、継続的に安定した品質でサービスを受けられます。

そのうえ、RPAやAIを用いた業務の自動化により、速く正確に処理する技術力も強み。

コアタイムがなく24時間以内の返信を保証しており、海外から働くメンバーも在籍しているため時差を活用した対応も可能です。

セキュリティ面でも全アシスタントと秘密保持契約を結び、定期的なセキュリティ対策チェックを実施しています。

一人では対応しきれず、チームとして幅広いスキルを必要とする際には、HELP YOUの導入がおすすめです。

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フジ子さんは低コストでアウトソーシングしたい場合におすすめ

（※参照：フジ子さん）

低コストでアウトソーシングしたい場合はフジ子さんがおすすめ。

低コストで幅広い業務を依頼し放題なためです。

フジ子さんは、月額57,000円（税込62,700円）からという業界水準のおよそ半額の料金設定。

低料金でありながら、多様な業務を1つの契約内で制限なく依頼できます。（※）

たとえば、「経理」「人事」「マーケティング」「翻訳」「デザイン」などがあります。

また、「チーム制」を採用しているため、1人のアシスタントが休暇を取っても業務が滞りにくくなっています。

そのうえ、マニュアルがなくても依頼できるところも大きな魅力。

ヒアリングを基にフジ子さん側でマニュアルを作成してくれるため、「何から頼めばいいか分からない」という方にもおすすめのサービスでしょう。

また、分単位での時間計上を採用しているため、「1つのタスクが数分で完了するような細かな作業」も気兼ねなく依頼できる点もポイント。

10時間単位で契約時間を選択でき、契約期間の縛りもないため、ビジネスの状況に合わせて柔軟に利用できます。

繁忙期だけ契約時間を増やすといった活用の仕方もあります。

官公庁も含む1,000以上の導入実績があり、テレワーク先駆者百選にも選出されているため、信頼性もばっちり。

人手不足に悩みながらもコスト削減を図りたい企業は、まず2時間分の無料トライアルから試してみてはいかがですか。

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CASTER BIZ assistantは質の高いサポートを導入したい企業におすすめ

（※参照：CASTER BIZ assistant）

質の高いサポートを導入したい企業は、CASTER BIZ assistantがおすすめです。

CASTER BIZ assistantでは、採用倍率「1/100」という厳しい選考を通過した優秀な人材のみがチームとして業務にあたっています。

依頼内容に合わせてチームを編成するため、専門的な知識や経験が必要な業務にも柔軟に対応できます。

フルリモート企業として初めて東京証券取引所グロース市場に上場した企業が運営しているのも強み。

ISMS取得済みで情報セキュリティ面も問題ありません。

「メルカリ」「GREE」「LIXIL」「鹿島」などの大手企業を含む累計5,000社以上の導入実績があり、信頼性も抜群。

業務の依頼は専用システムやSlackからボタンひとつで簡単に行え、すぐにレスポンスしてくれるスピード感も魅力的です。

月10時間から利用可能で、12ヶ月プランなら月額37,000円（税抜）からという柔軟な料金体系を提供しています。（※）

加えて、オフィス訪問や郵送の依頼など、一般的なオンラインアシスタントサービスでは難しいオフライン業務にも対応しているところも、他社との大きな差別化ポイント。

契約開始まで最短3営業日でサービス開始可能となっているので、急いでいる場合にもおすすめです。

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Chatworkアシスタントは専門性の高い業務を効率的に任せたい場合におすすめ

（※参照：Chatworkアシスタント）

専門性の高い業務を効率的に任せたいときは、Chatworkアシスタントがおすすめ。

「経理」「労務」「総務」「採用」「WEB制作」の5つの専門分野に特化したアシスタントサービスがあり、それぞれの分野に精通したプロが担当。

具体的には、労務分野では入退社やライフイベント発生時の手続きにも対応するなど、専門性の高い業務を安心して任せられます。

また、国内利用者数No.1のビジネスチャット「Chatwork」を運営するkubellグループが提供するサービスなのもポイント。

さらに、月額38,000円（年間プラン）からという競争力のある価格設定で、業務量に応じて柔軟に依頼できる点も魅力です。

契約時間が余った場合は無料で次月へ繰り越しも可能なため、繁忙期と閑散期で業務量に波がある企業にも利用しやすいでしょう。

複数業務の組み合わせも可能で、ユーザーの要望に沿ったカスタムプランも用意されているため、自社の状況に合わせたプランが選べます。

マニュアル作成や人材育成といった初期投資が不要で、業務経験豊富な社員がチーム体制で対応してくれるので、ぜひ検討してみてください。

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クラウドワークスエージェントは長期的な業務改善を目指す企業におすすめ

（※参照：クラウドワークスエージェント）

長期的な業務改善を目指す企業は、クラウドワークスエージェントがおすすめです。

多くのオンラインアシスタントサービスがチーム制を採用している中、クラウドワークスエージェントでは固定の担当アシスタントが業務に対応。

デザインや広告運用は月40時間から、その他の業務は月60時間からと、事業規模や業務量に合わせた柔軟な契約ができます。

また運営しているのは、600万人という国内最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」であるのもポイント。

クラウドワークスのデータベースから、経験やスキルがマッチする人材だけを厳選してご提案する仕組みのため、契約継続率95%を実現しています。

契約後でもアシスタントとの相性が合わない場合、2週間を目安に変更できる柔軟性も魅力といえるでしょう。

最短4営業日での業務開始も可能で、最低1ヶ月からの契約が可能なため、ぜひ利用を検討してみてください。

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タスカルは少ない時間・コストでオンラインアシスタントを試したい場合におすすめ

（※参照：タスカル）

タスカルは、少ない時間・コストでオンラインアシスタントを試したいときにおすすめです。

業界でも低価格な月額27,500円（税込/年間プラン）から利用ができるタスカルは、月々わずか10時間という少ない時間単位から契約が可能。（※）

マニュアル作成が不要で初回打ち合わせで業務の整理をサポートしてくれるため、導入時に困ることも少ないでしょう。

あわせて、一つの契約内で「秘書」「人事」「経理」「WEBサイト運用」など、さまざまな業務を組み合わせて依頼できるのも魅力。

「経理に3時間、デザイン制作に7時間」といった柔軟な使い方が可能です。

契約時間を使い切れなかった場合も翌月以降に繰越しできるため、無駄なく活用できます。

さまざまな業務を少しずつ依頼したいという人には、タスカルは利用しやすいサービスですよ。

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なげっぱは業務を丸投げしたい企業におすすめ

（※参照：なげっぱ）

業務を丸投げしたい企業は「なげっぱ」がおすすめ。

依頼後は、結果を待つだけという「投げっぱなし」スタイルを実現しています。

具体的には、窓口となるディレクターに依頼するだけで、業務内容や納期に合わせてチーム編成と進捗管理を行ってくれます。

また、業界最安値級の価格設定で、ライトプランなら月額35,000円から利用可能です。（※）

「事務作業」「経理」「人事」「WEB関連」など、幅広い業務を一律料金で対応。

そのため、「経理だけ」「WEB更新だけ」といった単一業務だけでなく、「経理を少し、資料作成も少し」といった複数業務の組み合わせでも同じ料金で依頼できます。

特に、他社では追加料金が発生しがちな専門業務も同一価格で対応している点は、コスト面で大きなメリットとなります。

さらに、繁忙期と閑散期で業務量に波がある企業でも、オンラインアシスタントサービスを無駄なく活用しやすいです。

使い切れなかった作業時間は契約期間内であれば翌月以降に繰越し可能な仕組みとなっているからです。

月の途中でのプラン変更も可能なため、急な業務増加にも柔軟に対応できる点も見逃せません。

レンタルサーバー事業で培った高レベルのセキュリティ環境で業務対応しているため、機密情報を含む業務も安心して任せられます。

契約期間の縛りがなく最短1ヶ月から利用できるので、まずは1ヶ月だけでも試してみてはいかがでしょうか。

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i-Staffはセキュリティ重視の業務を依頼したい場合におすすめ

（※参照：i-Staff）

i-Staffは、セキュリティ重視の業務を依頼したい場合におすすめです。

個人情報や社内機密情報を含む業務は、社内勤務スタッフのみが対応するなど、セキュリティ対策を徹底しているからです。

加えて、採用率わずか1%という厳しい基準で選ばれた優秀な人材のみが業務を担当。

また、通常のオンラインサービスでは難しい領収書・名刺・書類の整理、ファイリング、はがきや請求書の発送などのオフライン業務も対応。

8年の運営実績に裏打ちされた安定したサービス提供体制と、長期契約による割引や一括払いによる5%割引など、コスト面での工夫も見られます。

「返金保証」を付けているので、お試し候補としてもおすすめの一社といえるでしょう。

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My Assistantは単純作業を依頼したい企業におすすめ

（※参照：My Assistan）

My Assistantは、単純作業をオンラインアシスタントへ依頼したい企業におすすめです。

「文字起こし」「データ入力」「請求書作成」「リサーチ」「資料作成」まで幅広い業務に対応しているからです。

月額25,000円（税込27,500円）という業界最安値クラスの料金設定で、専用システム「マイアシWeb」から簡単に依頼できるシンプルな仕組みを提供。（※）

また、依頼・対応・納品以外の形式的なやりとりを極力省き、最短で結果を得ることに特化した効率的なサービス設計になっています。

各種依頼テンプレートも用意してあるため、初めての人でも躊躇せずに依頼できますよ。

加えて、定期的な業務はタスクのルーティン化も可能なので、毎回依頼する手間も省けます。

契約時間は5時間単位でカスタマイズ可能。

「マイアシ calling」「マイアシ recruiting」といった電話代行や採用事務に特化したサービスも提供しています。

利用の際は手順をマニュアルや録画で示せば、基本的にはどんな業務でも対応可能なので、興味がある方は相談してみてください。

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※「My Assistant」公式サイトより（2025年3月31日時点）

希望条件別におすすめのオンラインアシスタントを探せる

特定の業務を依頼したいために、オンラインアシスタントの導入を考えている人もいるのではないでしょうか。

オンラインアシスタントは幅広い業務に対応している場合も多いですが、各サービスよって特徴や強みにしている業務もあります。

この章では、希望条件別におすすめのオンラインアシスタントを探せるようにまとめてみましたので、ぜひ参考にしてみてください。

コスト重視で選ぶのにおすすめのオンラインアシスタント3社

コスト重視で選ぶなら、「My Assistant」「タスカル」「フジ子さん」の3社がおすすめです。

上記のサービスは業界内でも特に低価格で、最小限の投資から始められるからです。

「My Assistant」は月額25,000円（税込27,500円）で10時間分の利用が可能。

時間単価は2,750円という業界でも最安値クラスの価格設定です。

5時間ごとに契約時間をカスタマイズできる柔軟性も持ち合わせており、必要最小限の時間から始められる点も大きな魅力。

「タスカル」も月額27,500円（税込）から10時間の利用が可能で、My Assistantと同等の時間単価となっています。

契約期間の縛りがなく、1ヶ月から利用できるため、試験的な導入も容易です。

フジ子さんは「業界水準のおよそ半額」という価格設定を謳っており、月額35,000円から12時間分の業務を依頼可能です。

1ヶ月からの契約が可能で、未使用時間は翌月以降に永久に繰越できるという柔軟性があります。

オンラインアシスタントを初めて導入する企業や、コスト面での制約が厳しい事業者は、まずは低価格サービスから試してみることをおすすめします。

経理特化で選ぶのにおすすめのオンラインアシスタント3社

経理特化で選ぶなら、「Chatwork経理アシスタント」「ココナラアシスト」「i-Staff」の3社がおすすめ。

上記サービスは、「会計ソフト操作」「仕訳業務」「請求書管理」「経費精算」など、専門性の高い経理業務に精通したアシスタントを要しています。

「Chatwork経理アシスタント」は、「顧問税理士との連携や各システムにも対応」と明記されており、専門的な経理業務に対応可能です。

経理業務の幅広い範囲をカバーしており、単なる事務作業だけでなく、システム活用による業務改善・効率化の提案も行っています。

「ココナラアシスト」は、「経理・財務経験20年以上」「経理経験約15年」など、豊富な実務経験を持つ人材のプロフィールを具体的に公開。

特に「インボイス対応やDX化推進対応可能」「会計監査人、税理士対応可能」といった高度な専門業務にも対応できる点が魅力です。

「i-Staff」は、「クラウドツールの導入サポート」「振込み、支払い補助代行」「経費精算」などの経理業務を明確に対応範囲として定義しており、採用率1%という厳しい基準で選ばれた人材が対応します。

経理業務のアウトソーシングを検討している企業は、経理特化型のサービスを選択することで、より専門的かつ効率的なサポートを受けられるでしょう。

Webマーケティングに強いサービスを選ぶのにおすすめのオンラインアシスタント3社

Webマーケティングに強いサービスなら、「CASTER BIZ assistant」「HELP YOU」「Craudiaアシスタント」の3社がおすすめ。

専門性の高いデジタルマーケティング業務に対応できるからです。

上記サービスは、マーケティング施策の実行をサポートするだけでなく、データ分析や効果測定までトータルサポートできます。

「CASTER BIZ assistant」は、「採用倍率1/100」という厳しい選考を通じて選抜された人材の中に、Webマーケティングの実務経験者が多く含まれています。

「SNS運用サポート」「Webサイト更新」「サイト診断・アクセス解析・分析」などの専門業務にも対応していますよ。

上場企業が運営しているという信頼性も高く、大手企業からの導入実績も豊富です。

「HELP YOU」では、「マーケティング」カテゴリとして「SNS運用」「広告運用」「ECサイト運用」「メルマガ運用」「レポート作成」などを明示。

500人の経験豊富なアシスタントの中にデジタルマーケティングの専門家が多数在籍しています。

「Craudiaアシスタント」は、「商品データ登録/更新」「問い合わせ対応」「簡易な画像加工」などWebサイト運営に必要な業務を網羅。

実務経験豊富なスタッフによる質の高いサポートが期待できます。

各サービスの特徴をわかりやすく表にまとめたので、ぜひ参考にしてください。

オフライン業務も含めて依頼したい場合におすすめのオンラインアシスタント3社

完全なリモートワークに限定されない柔軟性は、実物の取り扱いや対面での対応が必要な業務を抱える企業にとって大きな魅力となります。

オフライン業務も含めて依頼したいなら、「i-Staff」「フジ子さん」「HELP YOU」の3社がおすすめです。

オンライン業務だけでなく「郵送業務」「備品管理」など、物理的な作業も含めたオフライン業務に対応しています。

「i-Staff」では、「選ばれる理由4」として「オフライン業務も対応可能」を明示し、次のようなサービス内容を紹介しています。

加えて、セキュリティにも配慮した体制を整えていることも信頼性を高めています。

「フジ子さん」では、「オフライン業務対応や受電業務の依頼は可能ですか？」という質問に対して、「可能です。予め業務概要をお知らせくださいませ。」と回答。

物理的な業務にも柔軟に対応する姿勢を示しています。

「HELP YOU」もオフライン業務に対応しており、「オフィス訪問や郵送の依頼」などの物理的な業務を含む幅広いサービスの提供をしています。

利用前には具体的なオフライン業務の内容や量について相談し、対応可能範囲や追加料金の有無を確認しておくようにしましょう。

海外展開している企業向けにおすすめのオンラインアシスタント3社

海外展開している企業や、インバウンド対応が必要な企業にとって、言語の壁を越えたビジネスサポートは非常に価値があります。

海外展開している企業向けには、「i-Staff」「フジ子さん」「ココナラアシスト」の3社がおすすめです。

上記のサービスは、英語をはじめとする外国語対応が可能なスタッフを擁しています。

海外企業・人材とのコミュニケーション、外国語文書の翻訳、多言語でのカスタマーサポートなども対応可能です。

「i-Staff」は、「秘書／総務」カテゴリの中に「翻訳、英語メール対応」を明示し、語学に強いアシスタントが在籍していることをアピール。

「フジ子さん」も同様に「英語翻訳・英文翻訳」をサービスメニューに掲げており、グローバル企業からの評価も紹介されています。

「ココナラアシスト」では、「「外国語メール対応」「外国語文書翻訳」「リサーチ」が含まれており、90万人以上の登録者データベースから多言語スキルのある人材を紹介する体制が整っています。

海外展開している企業や多言語対応が必要な企業は、グローバル対応可能なオンラインアシスタントサービスを活用することで、言語や時差の壁を超えたビジネス展開がスムーズに進められるでしょう。

オンラインアシスタントを利用すると得られる5つの強み

オンラインアシスタントには、さまざまな強みがあります。

この章では、オンラインアシスタントを利用すると得られる5つの強みを順番に解説していきます。

1、オンラインアシスタントの活用によってコスト削減ができる

オンラインアシスタントの活用により、幅広いコスト削減が実現できます。

正社員雇用と比較して必要な時間だけ業務委託できるため、さまざまな付随コストが削減できるからです。

具体的には、人件費、オフィススペース、福利厚生費などが挙げられます。

以下、コスト削減が可能な主な項目の一覧となるので参考にしてみてください。

また、経理や労務などの専門業務も外部委託できるサービスなら、専門人材の採用コストや専用ソフトウェアのライセンス料も削減できます。

人件費削減が課題となっている企業や個人事業主は、効果を測定しながら徐々に活用範囲を広げていくのがおすすめ。

まずは、月10〜20時間程度の小規模なプランからオンラインアシスタントの利用をはじめてみてはいかがでしょうか。

また、継続利用を検討している場合は、後々は年間契約などを検討してみてください。

2、さまざまな専門スキルを持ったアシスタントに依頼できる

オンラインアシスタントを活用することで、さまざまな専門スキルを持ったアシスタントに依頼できます。

「経理」「デザイン」「マーケティング」をはじめ、各専門スキルを持ったオンラインアシスタントが多数取り揃っています。

以下の表は、オンラインアシスタントで活用できる主な専門スキルと、採用時のコストをまとめてみたので、参考にしてみてください。

自社内では持ちにくい専門知識やスキルを必要とする企業は、まずはオンラインアシスタントサービスの無料トライアルを活用してみてください。

3、全国・世界中の優秀な人材にアクセスできる

オンラインアシスタントを活用することで、全国・世界中の優秀な人材にアクセスできるようになります。

オンラインアシスタントはリモートで業務を行うため、物理的な距離に関係なくマッチングできるからです。

通勤可能な場所での採用となると、範囲内に限定されてしまうことで、条件に見合った人がなかなか見つからずに困るケースも少なくありません。

たとえば、深夜に事務作業可能なアシスタント探しに苦労している個人や企業も多いのではないでしょうか。

オンラインアシスタントであれば、海外から働くメンバーも在籍しているサービスもあり、時差を利用した業務対応も可能です。

時差を利用することで、日本の営業時間外でも業務が進行し、24時間体制でのビジネス運営が実現します。

以下、物理的距離解消のメリットをまとめてみました。

特にこれから事業拡大を目指す成長フェーズの企業にとって、優秀な人材の確保は競争力強化に直結するでしょう。

4、コア業務に集中できてビジネス成長を加速できる

本来注力したほうがいい業務以外の雑務に貴重な時間を費やすのは、ビジネスの成長速度を鈍らせる原因のひとつです。

オンラインアシスタントを活用することで、経営者や社員がコア業務に集中できるようになります。

特に以下のような業務をオンラインアシスタントに任せることで、コア業務への集中が実現します。

オンラインアシスタントを活用している企業の多くは、売上増加、新規事業立ち上げの加速、顧客満足度の向上などの成果を報告しています。

上記理由は、オンラインアシスタントの導入によって、核となる人材が、重要な業務に時間を使ええているからと推測できます。

日々の雑務に追われてビジネスの本質的な部分に集中できていないと感じている経営者は、まずは時間がかかっているノンコア業務を洗い出してみましょう。

5、24時間体制での業務対応が実現できる

グローバル化が進み、24時間稼働するビジネス環境において、限られた社内リソースだけでは対応しきれない状況が増えています。

オンラインアシスタントを戦略的に活用することで、24時間体制での業務対応体制を構築できます。

自社だけでは難しい時間外対応や国際的な時差をカバーした業務運営が可能になるからです。

多くのオンラインアシスタントサービスでは、時間帯の異なる複数のアシスタントやグローバルに分散した人材を活用しています。

以下は24時間体制でのオンラインアシスタント活用メリットです。

オンラインアシスタントを活用した24時間体制の構築により、海外展開している企業は時差の壁を越えた顧客サポートが可能に。

eコマース事業やグローバルサービスを展開する企業は、営業時間の制約から解放されます。

また、システム監視やSNSモニタリングなど、継続的な監視が必要な業務も効率的にカバーできるようになります。

国際的なビジネス展開を行っている企業や、24時間対応が競争優位性につながる業種の方は、ぜひオンラインアシスタントの導入を検討してみてください。

オンラインアシスタントを利用する際の5つの弱み

オンラインアシスタントには、強みだけではなく弱みもあります。

オンラインアシスタントを利用する際に考えられる5つの弱みを順番に解説していきます。

「強み」「弱み」を理解し、ぜひオンラインアシスタントを有効に利用してください。

1、対面でのコミュニケーションができない

オンラインアシスタントとは対面でのコミュニケーションができません。

オンラインアシスタントとのやり取りは主にチャットツールやメール、ビデオ会議などのデジタルコミュニケーションツールを介して行われるからです。

対面であれば瞬時に伝わる細かいニュアンスや感情が伝わりづらいため、業務指示の解釈違いや優先順位の誤解を発生させるリスクがあります。

具体例をあげると、「できれば早めに」という指示を出したとしましょう。

依頼者は「今日中」を想定していたのに対し、オンラインアシスタント側は「今週中」と解釈してしまうといった認識のずれが起こり得ます。

以下は、オンラインアシスタントとのコミュニケーションにおける主な障壁とリスクをまとめたものです。

オンラインアシスタントを活用する際は、指示や依頼内容は文書化する習慣をつけ、できるだけ具体的かつ明確に伝えるよう心がけましょう。

また重要な業務依頼の際には、テキストだけでなく必要に応じてビデオ会議を活用したり、画面録画で視覚的に説明したりするなど、複数のコミュニケーション手段を組み合わせるといいでしょう。

2、情報セキュリティを完全に管理できない

オンラインアシスタント利用の際、情報セキュリティやデータプライバシーを自社内と同レベルで完全に管理できません。

オンラインアシスタントに業務を委託する際には、機密情報や個人情報を外部と共有する必要があり、データ漏洩や不正アクセスなどのリスクが発生するからです。

また、オンラインアシスタントが私用PCを使用している場合や、セキュリティ意識が不十分な環境で作業している可能性もあります。

しかし、中にはセキュリティ面をウリにしているオンラインアシスタントも存在します。

オンラインアシスタントサービス利用時のセキュリティリスクと対策について、以下にまとめました。

各社セキュリティ対策をしていますが、どれだけ対策を講じていても、完全なリスク排除は難しいでしょう。

特に個人情報保護法やGDPRなどのデータプライバシー関連の法規制が厳格化する中で、外部委託先の管理責任も厳しく問われるようになっています。

医療情報や金融情報など、高度な機密性が求められる業界では、オンラインアシスタントへの業務委託に慎重にならざるを得ない状況です。

3、社内スタッフと同レベルの業務が難しい場合もある

オンラインアシスタントを利用する際には、社内スタッフと同レベルの業務が難しい場合もあります。

リモートでのやり取りが主で直接の管理下にないため、業務の進め方や品質にばらつきが生じやすいです。

また、自社の企業文化や業界特有の暗黙知を十分に理解していない場合、成果物が期待と異なる結果になるケースも少なくありません。

特に複雑な業務や高度な判断が必要な作業では、望ましい品質を維持するのは難しいです。

リモートワークでやり取りはチャットのみでは、細かい指示や頻繁なフィードバックを行いにくいためです。

オンラインアシスタントサービス利用時の業務品質に関する課題と内容をあげてみました。

4、業務の内製化能力が低下してしまう

オンラインアシスタントに長期間依存することで、内製化能力の低下リスクがあります。

日常業務の多くを外部に委託し続けることで、業務に関する知識や経験が社内に蓄積されなくなります。

また、業務プロセスの理解が欠如することで、業務改善の機会を見逃す点にも注意が必要です。

オンラインアシスタント依存による内製化能力低下のリスクとして、考えられる問題点をあげてみました。

オンラインアシスタントを活用する際は、重要な業務プロセスや知識を社内に蓄積する仕組みを並行して構築するようにしましょう。

例えば、社内で共有するナレッジベースを作るなど、知識やスキルの内部移転を意識的に行うことが重要です。

5、緊急時の状況でも即時対応できないケースが多い

オンラインアシスタントは緊急時の状況に対して、即時対応できないケースも少なくありません。

オンラインアシスタントは、基本的に事前に合意した業務時間や対応範囲内での業務しか行わないからです。

また、物理的に離れた場所で業務を行っているため、オフィス内で発生する突発的な問題には現実的に対応不可です。

特に時差がある場合や、業務時間外の緊急事態においては連絡が取れなかったりします。

一例として、「HELP YOU」の公式サイトでは「緊急対応もできますか？」という質問に対して「対応できる場合と対応できない場合があるため、専属アシスタントにご相談ください」と回答しています。

オンラインアシスタントを活用する際は、緊急対応が必要になるケースを事前に想定し、対応プロセスや代替プランを明確に準備しておくことが重要です。

特に突発的な対応が頻繁に起こり得る業務は、緊急時に社内スタッフがバックアップできる体制を整えておくのがいいでしょう。

オンラインアシスタントを利用する際の5つの選定基準

オンラインアシスタントの利用を考えていても、何を基準に選べばいいのかわからない人もいるのではないでしょうか。

この章では、オンラインアシスタントを利用する際の5つの選定基準を解説していきます。

当記事を読んで、ぜひオンラインアシスタントを選ぶ際の参考にしてください。

1、料金体系を比較して予算に合ったサービスを選択する

オンラインアシスタントを選ぶ際は、時間単価や契約条件も含めた総合的な料金体系を比較して予算に合ったサービスを選択しましょう。

一見すると安価に見えるサービスでも、実質的なコストが大きく変わってくるからです。

たとえば、契約期間の縛りや時間の繰越し条件、超過料金の設定などが挙げられます。

また、必要な業務量や繁閑の波に応じて、適したプラン設計は企業ごとに異なります。

「Craudiaアシスタント」では業界水準の約半額と謳われており、実際に月額38,000円（年間プラン）から利用可能です。

「フジ子さん」も同様に「業界水準のおよそ半額」という表現を使用しています。

オンラインアシスタントを選ぶ際は、まず自社の業務委託予定量と予算を明確にしてみましょう。

そのうえで、単純な月額だけでなく、以下の内容をもとに総合的に判断し、長期的な視点で考えてみてください。

2、サービスの実績と信頼度を客観的に見る

オンラインアシスタントの選択時は、サービスの実績や信頼度を客観的にみて判断していきましょう。

オンラインアシスタントごとに実績は異なり、選ぶサービスによって業務への影響も大きいです。

実際に利用した企業の声や具体的な成功事例など、公式サイト以外の情報も積極的に集めてみてください。

また、オンラインアシスタントの信頼度を判断する上では、運営会社の信頼性も重要な要素です。

例えば、クラウドワークスエージェントとMy Assistantは、東証上場企業の株式会社キャスターが運営しており、一定の信頼性が担保されています。

Chatworkアシスタントも東証上場企業である株式会社kubellのグループ会社が運営しており、組織としての安定性が期待できます。

3、専門分野に特化したアシスタントを見つける

自社が外部委託したい専門分野に強みを持つサービスやアシスタントを見つけることが重要です。

業界や職種に特化した専門知識のあるアシスタントを選ぶことで、指示の手間を減らし、より高度な業務も安心して委託できるようになります。

専門分野別のオンラインアシスタントを選ぶ際のチェックポイントは以下の通りです。

まず自社がアウトソーシングしたい業務の専門性を明確にした上で、その分野に特化したサービスや人材を提供しているかを重点的に確認してみてください。

また、候補となるサービスには過去の実績やアシスタントの具体的な経歴、スキルが確認できる資料を求めてみましょう。

4、無料トライアルやお試し期間を効果的に活用する

どんなに口コミや説明が充実していても、実際に自社の業務を依頼してみなければわからない側面が多いです。

オンラインアシスタントを選ぶ際は、無料トライアルやお試し期間を戦略的に活用しましょう。

トライアル期間は実質的なリスクなしで適合性を判断できる貴重な機会だからです。

特に初めてオンラインアシスタントを導入する企業にとっては、実践を通して学べる点は非常に大きいです。

どのような業務を委託すべきか、コミュニケーション方法はどうあるべきかなど、実際のやり取りを通じて学べます。

無料トライアルの有効活用法としては、次のポイントを押さえることが重要です。

●本番を想定した業務の依頼をする

実際に委託予定の業務サンプルを依頼し、品質を確認する。

●コミュニケーション方法をテストする

指示の出し方や質問への対応速度、理解度を確認する。

●複数のサービスを比較する

同じ業務を複数のサービスに依頼し、品質や対応の違いを比較する。

●フィードバックの受け止め方を確認する

修正依頼や追加指示への反応を見る。

●緊急対応力をテストする

可能であれば、急ぎの依頼への対応力も確認してみる。

●レポート機能や進捗管理を体験する

管理画面や報告方法の使いやすさを確認する。

●チーム制か担当者固定制かの違いを体験する

自社の業務スタイルにどちらが合うかを判断する。

●専門知識の深さを確認する

専門的な質問や判断を要する業務でスキルレベルを確認する。

無料トライアル中は単純作業だけでなく、複雑な指示が必要な業務や専門知識を要する業務なども依頼して、お任せ可能な業務範囲をチェックしていきましょう。

5、時間帯や稼働時間を確認する

時間帯や稼働時間のミスマッチは、いくら優秀なアシスタントであっても、期待通りのサポートが得られない原因となります。

オンラインアシスタントを選ぶ際は、サービスの対応可能時間帯や稼働時間を確認することが重要です。

業務の繁忙期・閑散期のリズムや、時差対応の必要性、緊急対応の頻度など、企業ごとに時間的ニーズは大きく異なります。

オンラインアシスタントの時間帯や稼働時間に関する主な確認ポイントは以下の通りです。

オンラインアシスタントを選ぶ際は、まず自社の業務リズムや時間的ニーズを明確にする必要があります。

オンラインアシスタントとのトラブル発生時の相談方法

オンラインアシスタントとのトラブル発生時の相談方法は以下のとおりです。

それぞれの方法について詳しく解説するので、トラブル内容に合った相談先を活用してみてください。

1、まずは契約しているサービスの専用サポート窓口に連絡する

オンラインアシスタントとのトラブルが発生した際は、まず契約しているサービスの専用サポート窓口に相談しましょう。

サービス提供会社は、アシスタントとの直接的な契約関係を持っており、トラブル内容を理解した上で迅速に解決策を提案してくれるからです。

たとえば、以下のような対応が期待できます。

専用サポート窓口の有無や、受付時間を事前に確認しておくことをおすすめします。

2、サポート窓口で解決できないときは公的機関に相談する

サポート窓口での解決が困難なら、消費者庁の「消費者ホットライン（188）」や各都道府県の消費生活センターといった、公的機関への相談をおすすめします。

消費者保護の観点から中立的な立場でアドバイスを提供し、必要に応じてサービス事業者との仲介や指導を行う権限があるからです。

公的機関への相談は、以下のようなケースで対応してもらえます。

「消費者ホットライン（188）」「消費者生活センター」どちらも無料で相談可能です。（※消費者ホットラインは通話料金負担あり）

必要に応じて、サービス事業者への申し入れや斡旋を行ってくれることもあります。

トラブルが長引いたり話し合いが進まなかったりする場合でも、第三者が介入することで道が開けることもあります。

自分ではどうにもならない場合は、早めに相談するといいでしょう。

詳しくは、以下の公式サイトを確認してみてください。

3、法的な問題が生じたら弁護士や法テラスなどの専門機関に相談する

契約違反や損害賠償などの法的な問題が発生した場合は、弁護士や法テラスなどの専門機関への相談をおすすめします。

法的責任を伴う問題は、専門的な法律知識がないと、適切な対応や権利保護が困難だからです。

たとえば、次のような問題が該当します。

上記のようなケースの場合、オンラインアシスタントサービス側でも、法的な問題への対応には限界があるため、相談したとしても法的機関への相談を案内されるでしょう。

依頼する際は、トラブルの内容に応じた分野に強い弁護士がおすすめです。

法テラスでは、収入要件を満たす場合に無料法律相談や弁護士費用の立替制度を利用でき、経済的負担を軽減しながら専門的なアドバイスを受けられます。

オンラインアシスタント利用時によくある質問をQ&A式に解説

オンラインアシスタントを利用する際のよくある質問をQ&A形式で解説します。

気になる質問があったらリンクをクリックしてお進みください。

また、疑問が解消されない時は、利用を考えているサービスに確認するようにしましょう。

Q.複数のオンラインアシスタントを併用したほうがいいですか？

A.業務の多様性や専門性が高い場合は、複数のオンラインアシスタントサービスを併用するメリットが大きいと言えます。

各サービスには得意分野と不得意分野が存在するからです。

どんなに優れたサービスであっても、すべての業務領域で高いパフォーマンスを発揮することは難しいです。

特定の専門領域に特化したサービスと汎用的な業務に対応するサービスを組み合わせることで、より効果的かつ効率的な業務委託が可能になります。

以下、具体例をあげてみたので参考にしてみてください。

繁忙期には複数のサービスを並行利用することで、大量業務にも対応できる点も魅力です。

また、異なるサービスを比較検証することで、自社にマッチしているオンラインアシスタント選びにもつながります。

ただし、複数サービスの管理コストや連携の複雑さ、情報共有の難しさといったデメリットもあるので注意しましょう。

オンラインアシスタントの導入を検討している企業は、まずは1社のサービスを試験的に導入してみるのがおすすめ。

実際に業務をこなしてもらう中で自社との相性を見極め、必要に応じて複数サービスの併用を検討していきましょう。

Q.どうすれば業務の引き継ぎをスムーズに行えますか？

A.オンラインアシスタントへの業務引き継ぎをスムーズに行うためには、業務マニュアル作成と順を追っての引き継ぎを行うことが大切です。

オンラインアシスタントは自社の業務フローや暗黙知を持っておらず、丸投げで質の高い業務遂行は難しいからです。

また、一度に多くの業務を引き継ごうとすると混乱やミスが生じやすく、社内スタッフの負担も大きくなります。

業務内容を細かく分けて段階的に渡していくことで、双方にとって負担の少ない引き継ぎが可能になります。

具体的な引き継ぎのステップとして以下の手順が効果的です。

目の前でやるべきこととしては、まず業務マニュアルの作成から始めるとよいでしょう。

「業務の目的」「手順」「注意点」「よくある質問とその回答」などを文書化します。

また、可能であれば画面録画やスクリーンショットを活用して視覚的に理解しやすいようにするのもおすすめです。

Q.オンラインアシスタントとの適切な距離感の保ち方はありますか？

A.「過度に親密すぎず、冷淡すぎず」という適切な距離感を意識していきましょう。

オンラインアシスタントは社内スタッフではなく業務委託先である一方で、協働して仕事を進める重要なパートナーであるという両面を持ち合わせているからです。

距離が近すぎると境界線が曖昧になり、業務範囲の拡大や依存関係が生まれる可能性はあります。

一方で、距離が遠すぎると十分なコミュニケーションが取れず、業務の質や効率性が低下する恐れも。

明確な業務範囲と期待値を文書化もおすすめの方法です。

「〇〇までが依頼内容であり、それ以上は追加依頼となる」という境界線を設けることで、双方の認識のずれを防ぎます。

また、定例ミーティングの設定や業務報告のフォーマット化など、コミュニケーションの頻度と方法を事前に決めておくことも有効です。

クラウドワークスエージェントのような「1to1の担当者固定制」を採用しているサービスでは、継続的な関係構築が行いやすい一方で、過度に個人に依存しないよう注意が必要。

オンラインアシスタントは単なる「作業者」ではなく、専門性を持ったビジネスパートナーです。

適切なフィードバックを提供し、良い成果に対しては感謝の言葉を伝えるなど、相互尊重の関係を築くことが重要です。

同時に、プライベートな交流に発展させすぎず、あくまでビジネス上の関係として適切な境界線を保つことも意識しておきましょう。

Q.オンラインアシスタントへの適切なフィードバック方法を教えてください

A.オンラインアシスタントへのフィードバックは次の3原則に基づいて行っていきましょう。

対面コミュニケーションがないリモート環境では、曖昧なフィードバックによる誤解や齟齬が生じやすく、また感情や意図が正確に伝わりにくいからです。

適切なフィードバック方法を確立することで、業務の質を継続的に改善しながら、相互理解と信頼関係を深められます。

具体的には、まず「SBI（Situation-Behavior-Impact）フレームワーク」の活用が効果的です。

これは「状況（いつ、どのような場面で）」「行動（何をしたか）」「影響（それによってどのような結果が生じたか）」を明確に伝えるアプローチです。

例えば「先週依頼した顧客リストの作成（状況）において、重複データを削除し、見やすく整理してくれた（行動）おかげで、効率的に営業活動を進められました（影響）」というように具体的に伝えます。

同様に改善点を伝える場合も、「〇〇が悪い」という漠然とした批判ではなく、「〇〇の部分をこのように改善すると、××がより良くなる」という建設的な提案を心がけましょう。

そのうえ、フィードバックのタイミングも重要です。

業務完了からあまりに時間が経過すると、具体的な状況の記憶が薄れてしまいます。

可能な限り業務完了直後にフィードバックを提供し、必要に応じて定期的なレビューミーティングを設けることも有効です。

フィードバックの方法としては、以下のような点に注意すると良いでしょう。

オンラインアシスタントとの協働を始める企業は、フィードバックの基本原則と方法を事前に整理し、担当者間で共有しておくことをおすすめします。

また、フィードバックは双方向のプロセスであることを認識し、オンラインアシスタント側からの質問や提案も積極的に受け入れる姿勢が重要です。

適切なフィードバックの循環を作ることで、業務の質と効率が継続的に向上し、長期的に実りあるパートナーシップを構築できるでしょう。